MAKASSAR, KATABERITA.CO – Dinas Perhubungan (Dishub) Makassar mencatatkan kinerja positif sebagai Organisasi Perangkat Daerah (OPD) paling responsif dalam menindaklanjuti aduan masyarakat melalui aplikasi layanan publik Lontara+.
Berdasarkan data resmi Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Makassar, Dishub berada di posisi teratas dengan jumlah aduan yang ditangani paling banyak sekaligus kecepatan respon terbaik dibandingkan OPD lainnya.
Capaian ini dinilai sebagai indikator meningkatnya kualitas pelayanan publik serta komitmen Dishub dalam merespons kebutuhan warga.
Baca Juga : Perkuat Konektivitas Antar-Pulau, “Pete-Pete Laut” Segera Beroperasi di Makassar
Kepala Dishub Makassar, Muhammad Rieza, mengatakan bahwa capaian tersebut merupakan hasil kerja kolektif seluruh jajaran yang terus berupaya menghadirkan layanan yang cepat, sigap, dan solutif.
Ia menegaskan bahwa setiap aduan masyarakat menjadi prioritas untuk segera ditindaklanjuti.
“Kami selalu berupaya merespons dengan cepat setiap laporan yang masuk. Ini bagian dari komitmen kami untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan memastikan warga mendapatkan penanganan yang tepat,” ujar Rheza.
Baca Juga : Gerak Cepat Dishub Makassar dan BKPSDM, Taspen Salurkan Santunan untuk Ahli Waris Petugas PJU
Ia menyebutkan bahwa aduan yang diterima Dishub Makassar umumnya berkaitan dengan parkir liar, kemacetan lalu lintas, lampu lorong dan lampu jalan yang rusak.
Serta lampu merah yang tidak berfungsi. Seluruh laporan tersebut ditindaklanjuti melalui pengendalian lapangan dan koordinasi langsung dengan tim penindak sesuai jenis permasalahan.
Rieza juga menyampaikan apresiasi kepada masyarakat yang aktif menggunakan aplikasi Lontara+ sebagai saluran resmi pelaporan.
Baca Juga : Wali Kota Makassar Pimpin Rakor Fokus Selesaikan Tumpang Tindih Pengelolaan Parkir
Menurutnya, partisipasi warga sangat membantu pemerintah dalam mengidentifikasi persoalan lapangan, khususnya yang berkaitan dengan lalu lintas, perparkiran, dan fasilitas transportasi.
“Respons awal kami maksimal dalam 1×24 jam. Petugas langsung turun ke lapangan untuk melakukan penertiban parkir liar atau pengaturan lalu lintas sesuai laporan masyarakat,” ungkapnya.
Ia menambahkan, setiap hasil tindak lanjut di lapangan juga dilaporkan kembali kepada pelapor melalui aplikasi Lontara+.
Baca Juga : BPBD Makassar Imbau Warga Waspada Cuaca Ekstrem, Ajak Laporkan Kejadian Lewat Lontara+
“Kami selalu memberikan umpan balik agar masyarakat dapat mengetahui tindak lanjut dari aduan yang mereka sampaikan,” tutupnya.
