MAKASSAR, KATABERITA.CO – Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PDAM) Kota Makassar kembali menorehkan prestasi dengan meraih penghargaan Lontara Award 2026 kategori OPD Paling Sigap Menanggapi Aduan.
Penghargaan ini diberikan langsung Wali Kota Makassar Munafri Arifuddin kepada Plt Direktur Utama PDAM Andi Syahrum pada momentum Peringatan HUT ke-419 Kota Makassar, di Tribun Lapangan Karebosi, Senin (9/11).
Lontara Award 2026 menjadi bentuk pengakuan terhadap upaya PDAM Kota Makassar dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, khususnya melalui penanganan aduan pelanggan yang membutuhkan respons cepat, tepat, dan berorientasi pada penyelesaian persoalan.
Baca Juga : Lahir di Hari Jadi Kota Makassar, 30 Bayi Langsung Terima Akta Kelahiran
Plt Dirut PDAM Kota Makassar, Andi Syahrum, mengatakan penghargaan ini sebagai bentuk apresiasi pemerintah atas respons dan kesigapan perusahaan daerah dalam menindaklanjuti berbagai pengaduan masyarakat terkait pelayanan air bersih.
Ia juga menyampaikan rasa syukur dan terima kasih kepada pemerintah kota atas penghargaan yang diberikan.
Menurutnya, capaian tersebut merupakan hasil kerja bersama seluruh jajaran perusahaan dalam menjaga kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Baca Juga : Pemkot Makassar Beri Bantuan Pendidikan kepada 17 Guru, Empat Lanjut S3 dan 13 S2
“Alhamdulillah, penghargaan ini tentu menjadi kebanggaan sekaligus motivasi bagi kami di PDAM Kota Makassar. Ini bukan semata-mata pencapaian direksi, tetapi hasil kerja seluruh jajaran, mulai dari petugas pelayanan, petugas lapangan, sampai seluruh unit yang setiap hari berhadapan langsung dengan kebutuhan pelanggan,” ujar Syahrum.
Ia mengatakan, pengaduan masyarakat merupakan bagian penting dalam proses evaluasi pelayanan.
Andi Syahrum menjelaskan, setiap laporan yang masuk harus menjadi perhatian dan ditindaklanjuti agar persoalan yang dialami pelanggan dapat segera mendapatkan penanganan.
Baca Juga : HUT ke-419 Kota Makassar, Pemkot Beri Penghargaan kepada 15 Tokoh dan Penggerak Pembangunan
Kecepatan merespons kebutuhan dan keluhan masyarakat juga merupakan instruksi langsung Wali Kota dan Wakil Wali Kota Makassar kepada seluruh jajaran perangkat daerah maupun perusahaan daerah.
Arahan tersebut menjadi perhatian PDAM Kota Makassar dalam menjalankan tugas pelayanan, khususnya memastikan setiap pengaduan pelanggan mendapatkan respons dan tindak lanjut yang jelas.
“Memang arahan dari wali kota dan wakil wali kota, kita semua diminta untuk selalu sigap dalam melayani masyarakat. Jadi, setiap ada aduan jangan dibiarkan berlarut-larut. Harus segera direspons, ditindaklanjuti, dan dicarikan solusi. Ini yang terus kami tekankan kepada seluruh jajaran PDAM,” jelasnya.
Baca Juga : Ekonomi Tumbuh 7,04 Persen, Munafri Tegaskan Komitmen Pembangunan Kolaboratif di HUT ke-419 Kota Makassar
Andi Syahrum menegaskan, penghargaan tersebut tidak lantas membuat jajaran PDAM Kota Makassar berpuas diri. Sebaliknya, apresiasi dari pemerintah kota itu menjadi dorongan untuk terus membenahi berbagai aspek pelayanan, terutama dalam meningkatkan kecepatan penanganan gangguan distribusi maupun keluhan pelanggan.
Ia juga mengatakan bahwa kepercayaan masyarakat merupakan hal utama yang harus dijaga oleh perusahaan daerah dan menjadi hal yang selalu ditekankan jajaran direksi PDAM Kota Makassar.
Karena itu, peningkatan kualitas pelayanan harus berjalan seiring dengan pembenahan sistem kerja dan penguatan koordinasi antar unit.
Baca Juga : Ekonomi Tumbuh 7,04 Persen, Munafri Tegaskan Komitmen Pembangunan Kolaboratif di HUT ke-419 Kota Makassar
“Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi kami untuk menjalankan arahan pimpinan daerah sekaligus meningkatkan tanggung jawab kepada masyarakat. Kami ingin kehadiran PDAM betul-betul dirasakan manfaatnya oleh pelanggan. Bukan hanya cepat merespons aduan, tetapi juga memastikan ada penyelesaian atas setiap persoalan yang dilaporkan,” tutupnya.
