MAKASSAR, KATABERITA.CO – Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PDAM) Makassar, menggelar In House Training Service Excellence & Great Personality di Hotel Ibis Losari, Rabu (5/11).
Pelatihan yang diikuti oleh ratusan pegawai dari berbagai bagian, wilayah, dan unit pelayanan ini merupakan bagian dari upaya perusahaan membangun budaya kerja yang unggul.
Dibuka langsung oleh Plt Direktur Utama PDAM Makassar Hamzah Ahmad, kegiatan ini menghadirkan narasumber Rijal Djamal dengan materi pelayanan prima serta pengembangan kepribadian dalam dunia kerja.
Baca Juga : PDAM Makassar Tegaskan Layanan Air Masih Aman, Prediksi 30 Hari Disebut Skenario Kemarau Ekstrem
Dalam sambutannya, Hamzah Ahmad menekankan pentingnya perubahan pola pikir dan peningkatan kualitas sumber daya manusia sebagai kunci utama menghadapi tantangan pelayanan air bersih di Makassar.
Ia mengajak seluruh pegawai untuk berani keluar dari zona nyaman dan menjadikan pelatihan ini sebagai momentum memperbaiki cara kerja.
“Pelatihan ini bukan sekadar formalitas, tetapi ruang bagi kita untuk menumbuhkan kesadaran baru. Bagaimana cara kita melayani, menjawab keluhan pelanggan, hingga mencari solusi yang tepat semua kembali pada komitmen pribadi untuk berubah,” ujar Hamzah.
Baca Juga : Komisi B DPRD Makassar Apresiasi Kinerja Direksi PDAM, Tingkatkan Pasokan Air di Utara Kota
Menurutnya, keberhasilan PDAM Makassar dalam meningkatkan pelayanan tidak hanya bergantung pada infrastruktur dan teknologi, tetapi juga pada sikap dan profesionalisme pegawai.
Ia menyinggung bahwa sejak 2019 banyak rencana perbaikan yang baru dapat terealisasi di masa kini berkat kerja kolektif yang semakin solid.
“Tekanan dan tantangan dari masyarakat itu luar biasa. Tapi justru di situlah ujian profesionalisme kita. Jangan sampai keluhan pelanggan tidak sebanding dengan perbaikan diri kita,” katanya.
Baca Juga : PDAM Makassar Operasikan Intake Manggala, Tambah Kapasitas Air Baku 300 Liter per Detik
Anca sapaan akrab Hamzah Ahmad juga menuturkan, pelatihan ini merupakan bagian dari upaya perusahaan menyeimbangkan peningkatan kapasitas internal dengan tuntutan publik yang terus bertumbuh.
Menurutnya, setiap pegawai m terutama yang berada di garis depan pelayanan harus memahami kondisi masyarakat dan mampu menyelesaikan masalah dengan empati.
Untuk itu, Hamzah berharap kegiatan ini dapat menjadi awal dari perubahan nyata di internal PDAM Makassar.
Baca Juga : Uji Coba Pompa Intake Manggala Berhasil, PDAM Makassar Perkuat Produksi Air Bersih
“Pelatihan ini adalah investasi jangka panjang. Apa yang kita tanam hari ini akan tumbuh menjadi pelayanan yang lebih baik bagi masyarakat Makassar,” harapnya.
Sementara Kepala Bagian Humas PDAM Makassar, Fazad Azizah, selaku Ketua Panitia, menyampaikan apresiasi kepada Plt Dirut PDAM Hamzah Ahmad atas dukungan penuh terhadap kegiatan pengembangan diri ini.
“Kesempatan mengikuti pelatihan seperti hari ini sangat berharga bagi kami semua. Melalui kegiatan ini, kami belajar memperbaiki cara kerja dan menumbuhkan semangat baru dalam melayani masyarakat,” ujar Fazad.
Baca Juga : Uji Coba Pompa Intake Manggala Berhasil, PDAM Makassar Perkuat Produksi Air Bersih
Ia menjelaskan, tema pelatihan “Profesional, Akurat, Solutif, Tanggap, dan Inovatif” bukan sekadar slogan, melainkan nilai-nilai yang hendak diwujudkan dalam keseharian pegawai PDAM Makassar.
“saya kira masing-masing dari kita bisa mengambil makna yang dalam.Bagaimana kita bisa lebih profesional dalam menjalankan tugas, lebih akurat dalam mengambil keputusan, lebih solutif dan tanggap menghadapi kebutuhan pelanggan,” tutupnya.
