PDAM Makassar Beri Pelatihan Pegawai, Tingkatkan Mutu Pelayanan ke Pelanggan

MAKASSAR, KATABERITA.CO – Dalam rangka membangun pelayanan yang prima dan inklusif, Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PDAM) Kota Makassar memberikan pembekalan kepada staf dan pegawai wilayah pelayanan dan bagian yang bersentuhan langsung dengan pelanggan.

Materi pelayanan prima diberikan langsung oleh Direktur Umum dan Pelayanan PDAM Makassar Indira Mulyasari kepada 60 orang staf Wilayah Pelayanan dan Bagian.

Pelatihan internal bertajuk ‘Membangun Budaya Pelayanan Prima yang Inklusi di Perumda Air Minum Kota Makassar’, di Aula Kantor PDAM Kota Makassar, Rabu (20/11).

Dalam kegiatan tersebut Indira memaparkan betapa pentingnya integritas dalam bekerja.

“Di manapun dan apapun tempat kerja kita, maka tetaplah menjaga integritas, karena integritas dalam tempat kerja mampu membentuk tanggung jawab dalam bekerja,” tutur Indira Mulyasari.

Dalam kaitannya dengan pelayanan, Indira juga mengingatkan pentingnya pelayanan inklusi guna menjaga kepercayaan pelanggan.

“Jaga kepercayaan pelanggan eksisting, terima komplain dengan baik, dengan nada yang baik, sehingga mereka merasa dirinya diperhatikan”, ungkapnya.

Kecepatan dalam penanganan keluhan pelanggan juga menjadi poin penting dalam bekerja.

Olehnya Indira juga menekankan SOP yang ada dalam penanganan laporan juga harus dilakukan secara efektif agar pengaduan pelanggan tidak tertunda.